中國教育報—中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 潘玉嬌 通訊員 吳奕）“老師，我是電氣信息工程學(xué)院研三學(xué)生，現(xiàn)在需要一份蓋學(xué)校公章的*委托證明”“老師，麻煩把我的證明材料密封，并蓋上教務(wù)處的密封章”……

連日來，江蘇大學(xué)一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心的咨詢郵件和電話不斷，從代理打印資料到郵寄個人物品，從校內(nèi)蓋章到校外跑腿服務(wù)……針對大學(xué)生不同的個性化需求，一站式服務(wù)中心明確答復(fù)：職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)需求兩天內(nèi)辦理完畢，需要多個部門聯(lián)合辦理的多流程業(yè)務(wù)義務(wù)跑腿幫忙辦理。

“當(dāng)好服務(wù)學(xué)生發(fā)展的‘店小二’，這是學(xué)校近年來的育人共識和自覺行動。”江蘇大學(xué)副校長張濟(jì)建介紹，在防控疫情過程中，“店小二”的眼更明、手更快、腿更勤。截至3月20日，學(xué)校已經(jīng)為400余名學(xué)生提供免費打印、快遞郵寄、掃描發(fā)送、網(wǎng)上辦理、線上解答等一系列暖心服務(wù)，打印、寄送資料1016份，為257名學(xué)生提供宿舍代取、代寄個人物品服務(wù)。

據(jù)了解，每年2月至3月，是大學(xué)生求職、出國、升學(xué)的關(guān)鍵時期，也是大學(xué)生各類證書證明材料等文件的需求高峰期。由于對相關(guān)流程比較陌生，以往很多大學(xué)生校內(nèi)校外來回奔波，花費大量時間和精力，卻往往事倍功半。如今，在“店小二”幫助下，情況發(fā)生了明顯變化。

“兩天時間就收到了我需要的材料，效率特別高！”家在江蘇常州的大四學(xué)生談韻高興地說。原來，談韻申請去德國高校深造，材料提交時間截止到3月初，無法返校辦理手續(xù)的她原本以為申請“涼涼了”。然而在聯(lián)系學(xué)校后，僅僅過了兩天時間，談韻就收到了中英文成績單的密封件，她用“特別滿意”來評價學(xué)校為她提供的這項服務(wù)。

大學(xué)生們五花八門的需求也給“店小二”帶來了不小的挑戰(zhàn)。這兩天，一站式服務(wù)中心副主任張芬接到了電氣信息工程學(xué)院大二學(xué)生袁明澤的求助電話。袁明澤的身份證到期了，在前往家鄉(xiāng)派出所申請辦理新的身份證時，被告知需要將戶口遷回原籍方可辦理。這讓身在寧夏的袁明澤犯了難。得知這一特殊情況，張芬立即與鎮(zhèn)江市京口區(qū)學(xué)府路派出所聯(lián)系，根據(jù)要求帶著學(xué)生的材料來到派出所代辦證明。4個工作日內(nèi)，袁明澤就收到了自己需要的證明材料。

拷貝電腦資料，代寄個人電腦、證書、護(hù)照、就業(yè)協(xié)議、書籍……在學(xué)生宿舍區(qū)，輔導(dǎo)員、宿管科工作人員、社區(qū)管理員組成的“三人行”也在每天忙碌奔走著。受疫情影響，學(xué)生宿舍樓實行嚴(yán)格的封閉管理。但由于假期時間比預(yù)計長了很多，許多學(xué)生需要取回存放在宿舍中的物品，這可怎么辦？于是，江蘇大學(xué)啟動了學(xué)工處、后勤集團(tuán)、學(xué)生所在學(xué)院的三方協(xié)同服務(wù)。三方人員相互約定時間，再共同進(jìn)入宿舍代取學(xué)生所需物品，并做好登記，由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)將物品寄送給學(xué)生。

“作為教育部第二批‘三全育人’綜合改革試點高校，我們倡導(dǎo)在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人?！睆垵?jì)建告訴記者，為深化服務(wù)育人工作，學(xué)校專門評選出14個管理服務(wù)示范崗，進(jìn)一步發(fā)揮各類服務(wù)崗位的育人功能，“只有幫助學(xué)生解決了實實在在的問題，服務(wù)育人才更精準(zhǔn)，更有溫度?！?/p>